Sıkça Sorulan Sorular

1 - Navellihome.com üyesi olmak için ücret ödeyecek miyim?

Navellihome.com’un üyelerine sunduğu tüm hizmet ve avantajlardan hiçbir ücret ödemeden yararlanabilirsiniz.

2 - Navellihome.com’a üye girişini nereden yapabilirim?

Üye girişinizi, Navellihome.com ana sayfasının sağ üst kısmında bulunan "Giriş Yap" linkine tıklayarak, üye girişi yapmak istiyorum bölümünde yer alan kutucuklara e-posta adresi ve şifrenizi yazarak gerçekleştirebilirsiniz. Eğer siteye daha önce kaydolmayıp, üyelik şifresi almadıysanız, aynı penceredeki "Kayıt Ol" butonuna tıklayarak üyelik formunu doldurabilir ve kaydınızı gerçekleştirebilirsiniz. Anında aktif hale gelecek üyeliğiniz ile Navellihome.com avantajlarından hemen yaralanmaya başlayabilirsiniz.

3 - Üyelik bilgilerimi ve şifremi daha sonra değiştirebilir miyim?

Üyelik ve iletişim bilgilerinizi "Hesabım" sayfasından ulaşabileceğiniz Profil Bilgilerim bölümünden kolayca güncelleyebilirsiniz.

Üyelik bilgilerinizin güncel ve doğru olması, siparişlerinizin teslimi ve size sunacağımız üyelik fırsatları bakımından çok önemlidir. Satış yetkililerimiz sizin güvenliğiniz için, gerekli gördükleri durumlarda, bu bilgilerin güncelliğini ve doğruluğunu kontrol edebilirler. Verilmiş olan bilgilerin gerçeklerle örtüşmemesi ya da güncelliğini yitirmiş olması halinde siparişin onaylanmamasına karar verilebilir.

4 - Üyelik şifremi unutursam ne yapmalıyım?

Sitemizin sağ üst kısmında yer alan giriş yap linkinden ulaşabileceğiniz “üye girişi” yap butonuna tıklayıp karşınıza çıkan ekrandan "şifremi unuttum" linkine tıkladığınızda karşınıza mail adres bilgilerinizi girebileceğiniz ekran çıkacaktır. Bu ekrana mail adresinizi yazıp gönder butonuna bastığınızda yeni şifreniz, otomatik olarak e-posta adresinize gönderilecektir.

5 - Üyelerinizin yapmış oldukları alışverişlerden yeterince memnun kalmalarını nasıl sağlıyorsunuz?

Navelli Home olarak kaliteli hizmet ve ürünlerimizle her zaman gurur duyuyoruz. Müşteri memnuniyeti sağlamak için müşterilerimizle düzenli olarak ilgileniyor, isteklerinizi ve önerilerinizi değerlendirip, şikâyetlerinizi göz önünde bulunduruyoruz.  Gönderilerinizin size sağlam, eksiksiz ve doğru bir şekilde ulaşıp ulaşmadığının takibini yaparak, satış sonrasında da müşterilerimizi yalnız bırakmıyoruz.

1 - Sepetime eklemiş olduğum ürünleri sonradan çıkarıp, değiştirebilir miyim?

Sepetinizde bulunan her ürünü dilediğiniz takdirde tek bir tıklamayla sepetinizden çıkarabilirsiniz. Sepetinizin içine girdikten sonra, listeden kaldırmak istediğiniz ürünün yanındaki "sil" butonuna tıklayarak bu işlemi çok kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

2 - Siparişini verdiğim ürünü almaktan vazgeçersem ne yapmalıyım?

Ürünlerimiz sipariş üzerine üretilmeye başlanmakta olup özelleştirilmiş sipariş kategorisine girmektedir. Siparişiniz onaylandıktan sonra 3(üç) gün içerisinde siparişi iptal etme hakkınız mevcuttur. 3.ncü günün sonunda ürünü almaktan vazgeçerseniz %60 oranında kesinti uygulanarak paranız hesabınıza iade edilir.

3 - Navellihome.com.'dan nasıl mobilya alırım?

- Navellhome.com.'da beğendiğiniz mobilyanın ürün detay sayfasına giriniz
- Ürünün özelliklerini ve görselini inceledikten sonra "sepete ekle" butonuna tıklayınız.

Lütfen önce üyelik girişinizi yapınız
• Adınızı, soyadınızı ve telefon numaranızı lütfen kontrol ediniz
• Sipariş vermek istediğiniz ürün adetini giriniz
• Fatura ve teslimat adresini seçiniz
• Ödeme bilgilerinizi girerek, siparişinizin bize ulaşmasını sağlayınız

Bu noktadan sonra Müşteri Hizmetleri Yetkililerimiz, siparişinizin onaylanarak üretime başlanması ve hızlı bir şekilde teslim edilmesi için gereken tüm konularda çalışmalarını yaparak, İnternet'ten güvenle mobilya alışverişi yapmanızda size gereken desteği verecekler. Mobilya gibi büyük ve hassas ürünlerde kargo koşulları geçerli olamayıp, özel nakliye koşulları geçerli olduğu için, siparişinizin teslim zamanı ile ilgili net bilgi daha sonra iletilebilecektir.

1 - Kapıda ödeme opsiyonunuz var mıdır?

Güvenli ödeme sistemine uygun olmadığı için kapıda ödeme seçeneğimiz yoktur.

2 - Havale/EFT ile nasıl ödeme yapabilirim?

Aşağıda bilgileri paylaşılan hesap numaralarımıza, gerekli bilgileri de paylaşmak koşuluyla havale/EFT  yapabilirsiniz. 

Hesap numaralarımıza aşağıdaki tablodan ulaşabilirsiniz. Alıcı kısmına yazılması gereken şirket unvanı: Eminkaya Mobilya Dekorasyon Turizm İnş. San. Ve Tic. Ltd. Şti.

İş bankası Yedpa şb.: TR 4500 0640 0000 1122 2027 9244

Havale/EFT ile ödeme yaparken açıklama kısmına sipariş numaranızla birlikte müşteri bilgilerini göndermelisiniz. 

ATM aracılığı ile ödeme yaparsanız, siparişinizin onaylanması için, ödemeyi gerçekleştirdikten sonra aşağıdaki bilgileri bize buradan iletmelisiniz.

•    Müşteri ismi
•    Havalenin yapıldığı banka adı
•    Ödeme tutarı

3 - Ödeme opsiyonlarınız nelerdir?

Siparişinizi ödeme işlemleri tamamlandıktan sonra onaylıyoruz. Aşağıdaki ödeme yöntemlerinden tercih ettiğiniz ile; web sitemizden sipariş verebilir ve ödeme yapabilirsiniz. Siparişiniz onaylandığında tarafınıza onay maili gönderilecektir.

•    Kredi/banka kartı ile ödeme
•    Havale/EFT ile ödeme

4 - Taksit seçenekleriniz nelerdir?

Taksitli İşlemler 2 Taksit, 3 Taksit, 6 Taksit, 9 Taksit, şeklinde yapılmaktadır. Bunlardan tercih ettiğiniz taksitlendirme seçeneğini kullanabilirsiniz.

1 - Ürün seçerken kumaş opsiyonları nelerdir, kumaş seçimine göre fiyat farkı var mıdır?

Kumaşlarımızda renk opsiyonu bulunup renk seçiminde fiyat farkı uygulanmamaktadır.  

2 - Ürünlerde kumaş rengi dışında özelleştirme yapabiliyor muyum?

Köşe koltuklarda köşe yönü değişimi ya da seçili ürünlerde ayak rengi/modeli değişimi yapılabilmektedir.

3 - Beğendiğim modelin kumaşını değiştirebilir miyim?

Kumaşlarımızda renk değişimi opsiyonu mevcut olup farklı taleplerinizde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4 - Kumaşın garanti süresi ne kadardır?

Navelli Home olarak ürün gruplarımıza göre, tüm ürünlerimizde fatura tarihinden itibaren 2 yıl garanti veya sorumluluk süremiz bulunmaktadır.

5 - Kumaşlarınızda tüylenme olur mu? 

Ürünlerimizde 2 yıl garanti verilmektedir. Ürünlerimiz kullanım kılavuzunda belirtilen koşullara göre kullanıldığında uzun yıllar tüylenmeden kullanılabilir. Ancak tüketicinin kullanımına göre tüylenme süresi değişir. Garanti süresi içerisinde kumaşla ilgili herhangi bir problemle karşılaştığınız zaman tarafınızdan numune alınıp inceleme yapıldıktan sonra geri dönüş yapılmaktadır. 

1 - Teslimat ücreti var mı?

Ürünlerimizde teslimat ücreti uygulanmaktadır. Gönderilecek ürünlerin ebatlarına ve il-ilçe bilgisine göre sevkiyat ücreti değişkenlik gösterir. Uygulanan sevkiyat ücretlerini sevkiyat ağımız listesinden inceleyebilirsiniz.

2 - Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

Siparişiniz anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderilecektir.

3 - Siparişim kaç günde elime ulaşır?

Siparişiniz onaylandıktan sonra en kısa sürede üretime başlanacak olup, sipariş ettiğiniz ürüne göre termin süresi değişkenlik gösterebilir. Siparişiniz hazırlandığında kargo firmasına verilmeden önce tarafınıza bilgilendirme yapılır ve bulunduğunuz konuma göre ürün 3 ile 7 gün içerisinde adresinize teslim edilmiş olur.

4 - Ürün termin süreniz nedir?

Ürünlerimiz ortalama 2 ile 4 hafta arasında üretilmektedir.  Üretim tamamlanıp ürününüz kargoya hazır hale gelince tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır.

1 - Siparişim eksik, yanlış ya da hasarlı teslim edilirse ne yapmalıyım?

Bu durumda siparişinizi teslim eden kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyip durumu görsellerle destekleyecek şekilde ürünün resimlerini çekmelisiniz. Hemen Navelli Home müşteri temsilcisi ile telefon ya da e-posta aracılığıyla iletişime geçerek gerekli bilgiyi verdiğiniz takdirde siparişinizin telafisi en kısa zamanda gerçekleştirilecek ve bu işlem için gereken kargo masrafları NavelliHome.com tarafından karşılanacaktır.

2 - Satın aldığım ürünlerin garanti süresi nedir?

Navelli Home olarak tüm ürünlerimizde faturanız üzerinde bulunan tarihten itibaren 2 yıl garanti süremiz bulunmaktadır. Garanti kapsamı ve Detaylı bilgi için garanti koşulları aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz.

3 - Sipariş ettiğim ürünü nasıl iade edebilirim?

Ürünlerimiz sipariş üzerine üretilmekte olup özelleştirilmiş ürün kategorisindedir. Siparişe dayalı özel üretim sağlanarak, stok tutulmaması sebebiyle geri iade kabul edilmemektedir. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir kusur bulunmadığı takdirde cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürünün kusurlu (Ayıplı) olması halinde Navelli Home müşteri yetkililerine önceden bilgilendirme yapmak koşuluyla garanti belgesinde belirtilen tüketici seçimlik haklarından yararlanabilirsiniz.